(电子商务研究中心讯)　　2015年9月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对京东轻塑众筹的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2015年2月10日，京东众筹项目“万壕计划·轻塑果饮众筹微商”明文承若1年内可原价回购，大部分网友都是奔着相信京东这个平台才参与的众筹，我也参与了，并付款10000元人民币，收到货后，因为各种原因后来我向京东与项目方申请了退货退款，于7月2号将货物退回到项目方指定的位于深圳的仓库，并被正常签收了，项目方也确认已经收到我的退货(根据项目方的规定，退款金额按照退货的数量计算得出)货款退回到我指定的银行账户内。

　　直到今天9月1日，仍然未退款，期间我多次咨询京东客服和项目方客服，均以各种理由推脱敷衍了事，没有给出具体的解决时限，都以“我会给你催催的”敷衍。PS:因为该众筹项目是微商项目，参与众筹的就是他们的代理，我们代理之间会组建交流群，但从群里得知，现在想跟项目方申请退货退款，项目方根本就不同意，以各种理由推脱(比如说别人卖的很好啊，或者只能换成项目方的其他产品，或者需要到年底才可以退)，但是前提是该产品是有保质期的，当初众筹也明文规定，在保质期内可以原价回购。

　　现在项目方的说法是需要到年底才能退货退款，这或许是项目方设法不退款的一个计谋吧！为什么投诉京东呢，因为这是在京东平台上打出的宣传广告，项目方的宣传是“京东第一微商品牌”，能在京东平台项目说明里承若的事项，京东必须负有责任。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)